Question 1

¿Cómo reservo una actividad?

Accepted Answer

Busca una escuela o una actividad desde el mapa o la sección Actividades, abre la ficha de la escuela que te interesa y elige la actividad, la fecha y la hora disponibles. Indica el número de participantes y confirma la reserva. Si la actividad requiere pago en línea lo completas al momento; si no, la solicitud se envía a la escuela. Recibirás un correo de confirmación y encontrarás la reserva en la sección Mis reservas de tu perfil.

Question 2

¿Puedo reservar para varias personas?

Accepted Answer

Sí. Durante la reserva puedes indicar el número de participantes, dentro de las plazas disponibles para ese horario, y el precio se actualiza en consecuencia. Algunas actividades pueden tener un número mínimo o máximo de participantes establecido por la escuela.

Question 3

¿Cómo funciona con los menores?

Accepted Answer

Los menores pueden participar según las reglas de cada escuela: algunas exigen la presencia o la autorización de un padre o tutor, o una edad mínima. Te recomendamos comprobar los requisitos en la descripción de la actividad y contactar con la escuela si tienes dudas antes de reservar.

Question 4

¿Necesito mi propio equipo?

Accepted Answer

Depende de la actividad. En la mayoría de los cursos y experiencias, la escuela proporciona el equipo necesario, que está incluido o disponible en alquiler. Lo que está incluido y lo que debes llevar (por ejemplo bañador, toalla, documento) se indica en la descripción de la actividad.

Question 5

¿Cómo y con qué pago? ¿Es seguro?

Accepted Answer

Los pagos en línea se realizan con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Sealect no guarda los datos completos de tu tarjeta: los gestiona Stripe de forma segura según los estándares PCI-DSS. Algunas escuelas también pueden aceptar el pago directamente en el lugar: en ese caso se indica al hacer la reserva.

Question 6

He pagado pero no veo la reserva, ¿qué hago?

Accepted Answer

No te preocupes. Si el pago se ha realizado correctamente pero no ves la reserva de inmediato, nuestro sistema concilia automáticamente los pagos recibidos y, según el caso, completa la reserva o realiza el reembolso: normalmente se resuelve en poco tiempo. Si después de un rato no ves ni la reserva ni el reembolso, escríbenos desde la página de Contacto indicando tu correo y, si lo tienes, la referencia del pago: lo comprobaremos por ti.

Question 7

Me parece un cargo doble

Accepted Answer

Algunos importes que ves pueden ser autorizaciones temporales (preautorizaciones) que tu banco libera automáticamente en unos días, y no pagos reales. Si en cambio aparecen dos pagos realmente completados por la misma reserva, contáctanos desde la página de Contacto con tu correo y la referencia del pago: lo revisaremos y, si se confirma, reembolsaremos el cargo duplicado.

Question 8

¿Cómo cancelo una reserva?

Accepted Answer

Ve a Mis reservas en tu perfil, abre la reserva que quieres cancelar y selecciona Cancelar. Antes de confirmar verás un resumen con el reembolso previsto para esa reserva concreta.

Question 9

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

La política de cancelación la establece cada escuela y puede variar de una actividad a otra, por lo que no existe una única regla para todos. El importe exacto reembolsable para tu reserva se muestra en el momento de la cancelación, antes de que confirmes (reembolso total, parcial o sin reembolso). Te recomendamos leer las condiciones indicadas por la escuela antes de reservar.

Question 10

¿Cuándo recibo el reembolso?

Accepted Answer

Cuando corresponde un reembolso, se inicia justo después de confirmar la cancelación. El abono a tu método de pago original lo gestiona luego tu banco o la red de la tarjeta y suele tardar algunos días hábiles. Los plazos exactos dependen de tu entidad y no de Sealect.

Question 11

La escuela ha cancelado la actividad, ¿qué pasa?

Accepted Answer

Si es la escuela la que cancela la actividad (por ejemplo por mal tiempo o por no alcanzar el número mínimo de participantes), recibes una notificación y, para las reservas pagadas en línea, se inicia el reembolso. Cuando es posible, la escuela puede ofrecerte una fecha alternativa. Para cualquier duda puedes contactar directamente con la escuela o escribirnos desde la página de Contacto.

Question 12

He olvidado la contraseña o no recibo el correo de verificación

Accepted Answer

Si has olvidado la contraseña, usa el enlace Contraseña olvidada en la página de acceso para restablecerla por correo. Si no recibes el correo de verificación o de restablecimiento, revisa la carpeta de spam y comprueba que has introducido la dirección correcta; puedes solicitar un nuevo envío desde la misma página. Si el problema continúa, escríbenos desde la página de Contacto.

Question 13

¿Cómo cambio mis datos?

Accepted Answer

Encontrarás todos tus datos en la página de Perfil: desde ahí puedes actualizar tu nombre, foto, correo y contraseña en las secciones correspondientes.

Question 14

¿Cómo elimino la cuenta o exporto mis datos?

Accepted Answer

En la sección Privacidad de la página de Perfil puedes solicitar la exportación de tus datos o la eliminación de la cuenta. La eliminación es definitiva y borra tus datos personales en los plazos previstos en nuestra política de privacidad.

Question 15

¿Cómo contacto con la escuela?

Accepted Answer

En la ficha pública de cada escuela encontrarás sus datos de contacto (por ejemplo teléfono y correo) y la información sobre sus actividades. Para preguntas concretas sobre una actividad o una de tus reservas, contactar directamente con la escuela suele ser lo más rápido.

Question 16

¿Cómo contacto con el soporte de Sealect?

Accepted Answer

Para cualquier problema con la app, un pago o una reserva puedes escribirnos desde la página de Contacto. Si tienes una cuenta, también puedes abrir una solicitud con seguimiento desde la sección Asistencia de tu perfil, para poder seguir su estado.

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